Schwierige Situationen in der Zahnarztpraxis

Bewältigen Sie diese unangenehmen Momente mit Patienten und Kollegen: Wie Sie Mitgefühl zeigen, professionell bleiben, Grenzen setzen und mehr.

Sie können auch auf der hörenADA-Mitglieder-Appund genießen Sie exklusive Bonusinhalte.

Es passieren unangenehme Momente. Hier erfahren Sie, wie Sie sie verwalten.

Dieses Thema hat uns in der ersten Staffel so viel Spaß gemacht, dass wir mehr wollten! Wir sprechen über unangenehme, seltsame und heikle Situationen mit Patienten oder Kollegen in der Zahnarztpraxis. Wir beschäftigen uns mit den Geschichten und den Strategien, wie man in herausfordernden Situationen professionell und mitfühlend bleibt, wie man Grenzen setzt und die Sicherheit für alle gewährleistet. In dieser Folge sind die Gäste Dr. Stephanie R. Ganter und Dr. Robert McNeill zu Gast.

Wie Dr. McNeill erklärt: „Bei vielen Patienteninteraktionen kam es so oft vor, dass ich rausging und dachte: ‚Oh mein Gott, ich wünschte, ich hätte nicht getan, was ich gerade getan habe.‘ Und sich mit Ihren Mitarbeitern zusammenzusetzen und zu sagen: „Das ist passiert, ganz ehrlich, ich hätte vielleicht etwas anderes gemacht, wenn ich es noch einmal machen müsste“ … Ich finde es großartig, einige davon zu beleuchten Probleme."

Dr. Stephanie R. Ganter

Dr. Robert McNeill

Notizen anzeigen

Ressourcen

Transkript

Wright [00:00:00] Wir möchten wirklich wissen, was das Seltsamste ist, was Ihnen als Zahnarzt jemals passiert ist? Hallo. Hallo zusammen. Ich bin Dr. ArNell Wright.

Ioannidou [00:00:08] Und ich bin Dr. Effie Ioannidou. Und das sind Dental Sound Bites. Heute werden wir über unangenehme, seltsame und sehr heikle Situationen in der Zahnarztpraxis sprechen.

Ansager [00:00:22] Von der American Dental Association sind dies Dental Sound Bites, die von Zahnärzten für Zahnärzte entwickelt wurden. Bereit? Lassen Sie uns direkt in ein echtes Gespräch über die täglichen Erfolge und schwierigen Situationen der Zahnheilkunde eintauchen.

Wright [00:00:37] In der ersten Staffel hatten wir von einem Zahnarztkollegen und einem Zuhörer die großartige Idee, eine Sendung über die schwierigen, seltsamen und unangenehmen Situationen der Zahnmedizin zu machen. Es war so eine lustige und interessante Show. Wir konnten nicht genug bekommen.

Ioannidou[00:00:50] Wir tauchen zurück in unsere Geschichten und versuchen zu verstehen, wie wir professionell und mitfühlend angesichts der schwierigsten Situationen bleiben können.

Wright [00:01:01] Wir freuen uns riesig, Sie bei Dental Sound Bites, Dr. Steph Ganter und Dr. Bobby McNeill, begrüßen zu dürfen, die beide Zahnärzte, Motorradliebhaber und Moderatoren des Podcasts Between Two Teeth sind. Willkommen. Willkommen Leute.

McNeill[00:01:15] Wir freuen uns sehr, hier zu sein.

Ganter[00:01:17] So aufgeregt.

Wright[00:01:19] Wir freuen uns sehr, Sie hier zu haben.

Ioannidou[00:01:21] Erzählen Sie uns mehr über sich, Ihre Arbeit und Ihren YouTube-Kanal.

McNeill[00:01:26] Wir haben einen YouTube-Kanal Between Two Teeth und Steph, worum geht es uns?

Ganter [00:01:31] Vor vielleicht 6 bis 12 Monaten haben wir begonnen, uns mit dem Zweck und der Richtung zu befassen, und haben uns sozusagen eine Absichtserklärung für unsere Show ausgedacht, die dazu dienen soll, Kontakte zu knüpfen, zu entdecken und zu inspirieren. Wir wollen mit möglichst vielen Menschen in Kontakt treten, Dinge über die Welt, über Erfahrungen und Geschichten entdecken und uns dann letztlich selbst inspirieren. Und wenn wir Glück haben, inspirieren wir hoffentlich jemand anderen, einfach das Beste auf der Welt zu tun.

McNeill [00:01:56] Ja. Und wir wollen unser bestes Leben führen und wir wollen andere dazu ermutigen, auch ihr bestes Leben zu führen. Das ist es also, was wir versuchen.

Wright[00:02:03] Ja, ich liebe das, nicht wahr?

Ioannidou [00:02:05] Klingt sehr inspirierend. Ich bin schon sehr inspiriert.

Wright[00:02:08] Und wir haben noch nicht einmal angefangen.

McNeill[00:02:10] Ja, es funktioniert.

Ioannidou [00:02:12] Es funktioniert. Ich kann es kaum erwarten, bald loszulegen. Ich beginne damit, meine unangenehme, seltsame Geschichte zu erzählen. Ich habe so viele. Ich muss mich für eines entscheiden.

Wright [00:02:21] Das Gleiche. Ja, ja, lass es uns hören. Lasst uns gleich einsteigen.

Ioannidou [00:02:25] Also, wissen Sie, ich meine, offensichtlich kann man erkennen, dass ich keinen Akzent habe, oder? Ich spreche so, wissen Sie, das ist eindeutig ein Connecticut-Akzent. Tatsächlich bin ich heute seit mehr als 20 Jahren Fakultätsmitglied bei UConn Dental. Und letztes Jahr, also nach 19 Jahren im Job, oder? Nachdem die Studenten den Eingriff abgeschlossen hatten und ich neben dem Patienten saß, wollte ich eine Art Wurzelskalierungsplanung übernehmen. Ich fing an, einige zusätzliche Anweisungen zur Mundhygiene zu geben, wie Sie Ihren Rücken durchsuchen können. Wissen Sie, Sie befinden sich in den indoproximalen Bereichen zwischen Ihren Backenzähnen, bla, bla, bla, und der Patient dreht sich zum Studenten um und sagt: „Können Sie einen Dozenten mitbringen, der wirklich Englisch spricht?“

McNeill[00:03:10] Oh, wow.

Ganter[00:03:11] Huch.

Ioannidou [00:03:12] Es war super überraschend für mich. Ich war wirklich schockiert und wusste wirklich nicht, dass es mich dazu gebracht hat. Ach du lieber Gott. Ich frage mich: Was bin? Also verließ ich den Raum. Ich habe dem Patienten etwas Raum gegeben. Ich denke, das war sie wahrscheinlich, es war ein schlimmer Moment. Ich kam ein paar Minuten später zurück und sie entschuldigte sich. Alles war wieder normal. Aber als sie sich ein paar Sekunden lang umdrehte und mich damit schlug, war es wie: „Oh mein Gott.“

Ganter[00:03:36] Wow.

Ioannidou [00:03:36] So eine seltsame und unangenehme Situation, die sehr leicht zu einer Konfrontation führen kann. Rechts? Aber indem man rausgeht und sich eine Minute Zeit lässt.

Wright[00:03:46] Absolut.

Ioannidou [00:03:47] Wenn ich darüber nachdenke, was sie gerade gesagt hat, und ich glaube, die Studentin hat sich auch an die Patientin gewandt und gesagt: Ich glaube nicht, dass das ein richtiger Kommentar war. Es war also ein ernster Gedanke, was sie sagte, und alles nahm ein sehr schönes und glückliches Ende der Geschichte. Aber es war eine sehr, sehr unangenehme Situation.

Ganter[00:04:05] Ich denke, eines der klügsten Dinge, die Sie getan haben, war, wegzugehen und sich Zeit zu nehmen.

Ioannidou[00:04:10] Ja.

McNeill[00:04:11] In meinem MBA-Programm haben wir etwas über das Konzept des Amygdala-Hijackings gelernt und darüber, wann etwas passiert und die Emotionen hochgehen.

Ioannidou[00:04:20] Klar.

McNeill [00:04:20] Realistisch gesehen fällt es beiden Seiten wirklich schwer, logisch über die Dinge nachzudenken. Man tritt beiseite, lässt das endogene Adrenalin und Noradrenalin sich beruhigen und geht dann wieder hinein und führt ein vernünftiges Gespräch.

Wright[00:04:34] Ja.

Ioannidou [00:04:34] Ja. Denn wissen Sie, wenn man defensiv wird, kann das sehr hässlich werden. Deshalb wollte ich daraus wirklich keine Szene machen. Und ich muss sagen, dass es mit dem Grad der Unsicherheit zusammenhängt. Weißt du, wenn du dich in deiner Haut wohl fühlst, weißt du, und sie sagen: Lass sie rein, das ist in Ordnung. Lasst uns die Seite umblättern und weitermachen.

McNeill [00:04:52] Und wir sehen oft Menschen in einer schwierigen Phase ihres Lebens. Wissen Sie, sie sind an einem Punkt, an dem sie uns nicht sehen wollen. Wissen Sie, Sie sind Parodontologe. Ich bin Kieferchirurg. Sie wollen nicht in unserem Büro sein. Und es ist stressig für sie.

Ganter [00:05:04] Und einfach mal deiner Geschichte zuhören. Du meine Güte. Ich kann mir die Mischung an Gefühlen, die Ihnen in diesem Moment wahrscheinlich durch den Kopf gingen, nicht vorstellen. Was mich betrifft, ich glaube, ich wäre wütend und einfach nur frustriert, weil sie ja, sie hacken auf einem Teil von dir herum, den du heute Morgen nicht aufgewacht bist, und sagen: „Okay, ich werde es schwieriger machen.“ für diesen Patienten. Du bist authentisch du selbst und bist da, du tauchst auf und zeigst dich in der besten Version deiner selbst.

Ioannidou[00:05:28] Richtig?

Ganter [00:05:29] Und Sie versuchen, jemandem zu helfen, ganz zu schweigen davon, ein Mentor und Vorbild für den Zahnmedizinstudenten zu sein. Das alles ist frustrierend.

Ioannidou [00:05:35] Ja, das ist genau richtig. Und. Wissen Sie, es ist traurig, denn wenn das vor 25 Jahren passiert wäre, wäre unsere Gesellschaft anders gewesen. Wir haben uns so sehr weiterentwickelt und sind so offen. Vielfalt ist in der Hochschulbildung wirklich zu einem zentralen Bestandteil unseres Lebens geworden, sogar noch mehr. Rechts. Es kam mir also sehr, sehr seltsam vor. In den 19 Jahren, in denen ich diesen Job habe, habe ich so etwas noch nie erlebt. Und ich denke, es war ein schlimmer Moment. Und du hast vollkommen recht, Bob.

Wright[00:06:01] Du konntest dich also ziemlich schnell erholen, nicht wahr?

Ioannidou [00:06:04] Ja. Nein, ich erhole mich schnell. Ja.

Wright [00:06:07] Stellen Sie sich vor, Sie wären ein superschnell beleidigter Mensch gewesen. Oh, man hätte die ganze Situation noch viel länger in die Länge ziehen können, und dann hätte mit Sicherheit niemand das geschafft, wofür er an diesem Tag in die Schule gekommen ist.

Ganter [00:06:19] ArNell, ich liebe, was du gerade angesprochen hast. Wie lange betrifft Sie das? Wissen Sie, für mich, wenn ich in der Klinik bin und wir bestimmte Situationen haben, die emotional aufgeladen sind, richtig. Natürlich können wir oberflächlich darauf zurückkommen und sagen: Okay, das ist passiert. Wir werden weitermachen. Wir werden diese Prozedur heute durchstehen. Aber das Schwierige daran ist, dass Menschen dazu neigen, später im Stillen zu leiden. Ja.

Wright [00:06:44] Mm hmm. Oder wie oft es in deinem Kopf abgespielt wurde. Sie wissen, was ich meine? Ja.

McNeill [00:06:47] Sehen Sie, ich mag es, ich liebe es, mich zu drehen. Ich unterteile alles. Ich lege es in eine kleine Schachtel, drehe es dann um und gehe dann zur nächsten über.

Ganter [00:06:55] Mann, und das ist. Ich freue mich so für dich.

McNeill [00:06:57] Das hat mir gute Dienste geleistet. Und das hat mir zu anderen Zeiten schlechte Dienste geleistet.

Ganter [00:07:02] Ich bin so glücklich. Das ist eine Supermacht.

Wright [00:07:03] Ja. Ja. Auf jeden Fall ein Segen und ein Fluch zugleich. Ja, alles in einem.

Ganter[00:07:07] Oh mein Gott.

Wright[00:07:08] Nun, Dr. McNeil, was ist Ihre Geschichte aus dem Offertorium, die Sie teilen möchten?

McNeill [00:07:12] Wissen Sie, als ich mir einige dieser klinischen Situationen ansah, meine allererste Interaktion mit einem Patienten in der Zahnmedizinschule, wurde ich fast ohnmächtig. Das war eine seltsame Situation. Aber dann sagte ich: Nein, das reicht nicht. Und dann kam ich zu dem Schluss, dass ich, als ich meine ärztliche Prüfung ablegte, auf einen Ersatzpatienten zurückgreifen musste. Dieser Patient hat den Kofferdam abgerissen. Ich habe den Test nicht bestanden. Jetzt bin ich kommissioneller Prüfer mit der Prüfung. Und ein Teil davon bestand darin, sich einfach nicht vom Scheitern aufhalten zu lassen. Aber dann habe ich darüber nachgedacht und realistisch gesagt, dass das schwierig für mich ist. Im Jahr 2017 kam ich an einen Punkt in meinem Leben, an dem ich vom Gouverneur in die staatliche Zahnärztekammer berufen wurde. Beruflich war ich auf dem Höhepunkt, aber persönlich fiel es mir schwer, jeden Tag ins Büro zu gehen. Ich war ausgebrannt. Ich hatte eine Ehe, die nicht geklappt hat und die war superhart. Und ich habe mit meinen Mitarbeitern gesprochen. Ich war nicht die Person, die ich sein wollte, nur im Büro. Und ich sagte zu ihnen, ich sagte, wissen Sie, ich stehe vor einigen Herausforderungen. Ich hatte eine Gruppe von Freunden um mich herum, eine Gruppe von Zahnärzten, die mir irgendwie halfen. Und ich habe mich einfach zu ihnen gesetzt und gesagt: Mann, ich bin ausgebrannt. Und ich fühlte mich irgendwie wie ein Betrüger oder ein Versager, weil ich beruflich weit oben war. Und dann persönlich funktionierten die anderen Dinge nicht und es machte keinen Spaß, ins Büro zu gehen, und ich wollte nicht an dieser Stelle sein. Und das ist wahrscheinlich einer der Gründe, warum ich das tue, was ich jetzt tue. Ja, ich denke, das ist zum Teil der Grund, warum die ADA Wellness Initiative so eine Anziehungskraft auf mich ausübt, weil ich an einem Ort war, an dem meiner Meinung nach so viele sind, und ich hatte so viel Glück und Segen, Menschen zu haben. Ich hatte eine Gruppe, ich hatte Verbindungen. Ich war in der Lage, mich den entsprechenden Leuten zu öffnen, die mir in einem Ich, das schwierig war, weil es in eine andere Richtung hätte gehen können, helfen konnten. Und natürlich bin ich als Aufsichtsbehörde des Bundesstaates immer noch Mitglied des Bundesstaates und sehe Herausforderungen, bei denen Menschen nicht die Hilfe erhalten, die sie brauchen.

Ganter[00:09:23] Wow.

Wright [00:09:24] Wissen Sie, ich habe eine Frage an Sie. Wie bei diesem Thema. Stellen Sie sich vor, Sie hätten nicht erkennen können, dass Sie ausgebrannt sind, so wie ich glaube, dass viele Menschen die Hilfe, die sie brauchen, aufschieben oder nicht bekommen, weil sie es zum einen nicht erkennen können. Oder vielleicht sind sie wie wir alle hier. Wir sind sehr gut ausgebildet. Wir sind in unserer Karriere und in unserem Leben sehr erfolgreich und verschließen vielleicht die Augen davor. Gefällt dir, was denkst du darüber?

McNeill [00:09:52] Nun, ich liebe es, Dinge zu kontrollieren. Ich denke, Steph, das wird sie sagen.

Ganter[00:09:56] Wahre Geschichte.

McNeill [00:09:59] Ich bin ein hart arbeitender Zahnarzt und es ist sehr schwierig, in der Praxis zu arbeiten. Und genau so soll es sein. Und man taucht einfach Tag für Tag auf und merkt nicht, dass es etwas Besseres geben muss.

Ganter [00:10:12] Richtig. Und in diesem Sinne, und vielen Dank, dass Sie das geteilt haben, ist es tatsächlich einfach, darüber zu sprechen, wenn wir in unserer Show viel über Verletzlichkeit und Authentizität sprechen. Es ist wirklich schwierig, seine persönliche Geschichte zu erzählen. Eines der Dinge, an die ich denke, wenn ich höre, wie Sie diese Geschichte erzählen, ist dieses Konzept, diese Vorstellung, dass wir jeden Tag auf unserem starken Pferd antreten müssen, dass wir das sein müssen, dieser Ritter in glänzender Rüstung für uns Patienten, für unsere Familien, für unsere Freunde. Und die Wahrheit ist, dass darin keine Verbindung besteht. Hier liegt Wellness nicht. Wellness-Lügen und die Risse. Wellness liegt dort vor, wo wir wirklich ausgebrannt sind und sagen: Hey, es ist fast so, als wäre es in Ordnung, nicht in Ordnung zu sein.

Wright[00:10:58] Es ist in Ordnung, nicht in Ordnung zu sein.

Ioannidou[00:10:59] Aber ich denke, sehr oft bewegen wir uns in diesem Dilemma zwischen der hohen Verantwortung, die wir tragen, auf einem schmalen Grat.

Wright[00:11:09] Ja.

Ioannidou [00:11:09] In unserem Berufsleben und dann, wissen Sie, die Verletzlichkeiten, die Momente, in denen wir das Gefühl haben, dass wir uns wirklich hinsetzen und durchatmen möchten. Und in vielen Köpfen können diese beiden oft nicht miteinander in Einklang gebracht werden. Es ist wirklich schwer. Daher spreche ich auf jeden Fall große Anerkennung dafür aus, dass Sie diese Erfahrung mit uns geteilt und auch durchgemacht haben. Das ist keine einfache Erfahrung.

McNeil [00:11:30] Ja, und ganz ehrlich, es hat mich zu einem besseren Vorstandsmitglied gemacht. Ich glaube, ich habe mich gerade stärker für die ADA-Wellness-Initiative engagiert, und ich denke, dass mir diese Komponente dabei helfen wird. Wir reden auch darüber, wissen Sie, dass wir als Zahnärzte motivierte Menschen sind, aber man muss wirklich bewusst sein, wie man neue Energie tankt.

Wright [00:11:48] Wir reden also nicht nur über schwierige Situationen, wir haben in dieser Folge auch ein wenig Wohlbefinden, Belastbarkeit und psychische Gesundheit integriert. Ich liebe die Richtung, in die sich das entwickelt hat.

Ioannidou[00:12:01] Also, Dr. Ganter, was ist Ihre Geschichte?

Ganter [00:12:03] Oh, Kumpel, schnall dich an. Also.

Ansager [00:12:09] Sparen Sie Bearbeitungsgebühren für Kreditkarten mit Best Card, empfohlen vom AA-Mitglied Advantage. Senden Sie Ihre aktuelle Kreditkartenabrechnung an bestcardteam.com/ada für eine kostenlose Abrechnungsanalyse, um zu erfahren, wie viel Ihre Praxis sparen könnte.

Ansager [00:12:24] Wir verraten Ihnen ein Geheimnis: Wenn Sie Dental Sound Bites in der ADA-Mitglieder-App hören, finden Sie exklusive Inhalte mit mehr Geschichten, mehr Tipps und mehr Spaß. Laden Sie es im App Store, bei Google Play herunter oder besuchen Sie ADA.org/app.

Ganter [00:12:40] Also habe ich geheiratet, als ich noch in der Assistenzzeit war und wahrscheinlich zu jung für mich. Und ich ließ mich scheiden, als ich gerade rauskam. Die Herausforderung liegt darin, Ihrem, Ihrem Namen. Gleich nach meinem Abschluss, also als ich meinen ersten Job antrat, hieß ich Dr. Und dann wechselte es zu Dr. Garner, als der Papierkram erledigt war. Leider bekam ich zu diesem Zeitpunkt viele Glückwünsche. Also ging ich hinein und sagte: „Oh, hallo, Frau Jones, wie geht es Ihnen heute?“ Und sie sagt: „Oh mein Gott, herzlichen Glückwunsch an dich.“ Wie war die Hochzeit? Erzähl mir alles darüber. Und innerlich dachte ich: „Oh, was soll ich ihr beibringen?“ Ist das etwas, worauf ich jetzt eingehen muss? Meine Mitarbeiter sagen, oh, ich weiß nicht, wie Sie damit umgehen sollen. Und natürlich, wissen Sie, ich bin einfach so: Ja, es war, es war großartig. Aber dann, wissen Sie, da ist da noch die kleine Dame, die da ist, oh nein, erzähl mir mehr und mehr darüber. Und irgendwann musste man sagen: Hey, eigentlich war es umgekehrt. Oh, tut mir leid. Sie sagte nur: „Oh nein, ich spreche das zum Teil deshalb an, weil wir vorhin über Scheitern gesprochen haben.“ Scheitern ist ein Teil des Lebens. Umarme es. Wenn es dich noch nicht berührt hat, ist es gekommen. Und das verspreche ich dir. Und was mich betrifft, insbesondere bei dieser Geschichte, war ich ein wenig wütend darüber, dass dies Teil der Art und Weise ist, wie die Welt funktioniert. Wissen Sie, Frauen haben die Wahl, ihren Namen zu ändern, wenn sie heiraten.

Ioannidou[00:14:16] Oder auch nicht.

Ganter [00:14:17] Oder auch nicht. Sie haben die Wahl.

Ioannidou [00:14:19] Oder so etwas wie dieser Albtraum eines Nachnamens, aber mit Überzeugung. Ich sagte, ich ändere meinen Namen nie. Das ist wer ich bin. Was auch immer ich gesagt habe, auf keinen Fall. Dieser Name, die drei Vokale, werden mich ein Leben lang begleiten.

Ganter [00:14:33] Oh, das liebe ich. Das ist fantastisch.

Wright [00:14:35] Eigentlich habe ich meinen Namen auch nicht geändert. Rechts ist mein Mädchenname.

Ganter [00:14:38] Ich liebe das. Und ich habe mehrere Kollegen, die ihren Namen nie geändert haben, aber ich habe auch mehrere Kollegen, die ihren Namen geändert haben. Ja. Und jeder hat seine eigenen Gründe, es zu tun oder nicht. Und der Grund, warum ich es anspreche, ist, dass es irgendwie verrückt ist, denn wenn man seinen Namen ändert und es versucht, egal, was man aus irgendeinem Grund tut, ist man irgendwie entlarvt. Wenn Sie in die andere Richtung zurückgehen, ist es vermutlich fast ein roter Buchstabe A. Wenn Sie herumlaufen, muss ich lesen, um zu sagen: „Oh mein Gott, herzlichen Glückwunsch.“ Und ich denke, oh Gott, ich weiß nicht, warum es die Glückwünsche sind. Und niemand denkt: Hey, vielleicht ist es umgekehrt.

Wright[00:15:16] Ja, ja.

Ganter [00:15:17] Aber das ist meine erste heikle Situation. Ich möchte sozusagen einen Segway machen, der für mich etwas näher an meinem Zuhause ist. Und es geschah vor etwas längerer Zeit. Wenn wir viele unserer Eingriffe durchführen, führen wir sie unter intravenöser Sedierung durch und der Patient streckt sozusagen seinen Arm aus. Und oft kommen unsere Stühle nicht weit genug rüber. Ich lasse den Patienten also seinen Arm auf meinen Beinen ablegen, damit ich mit der Infusion beginnen kann. Ziemlich normaler Aufbau und die Handflächen zeigen nach oben. Dieser eine Herr beschloss einmal, seinen Handrücken zu berühren, der mein Bein berührte, der andere, dieser Typ beschloss, seine Hand umzudrehen und packte tatsächlich mein Bein. Und dann hatte er gleich danach einen sehr sexuell anzüglichen Kommentar. Ich friere. Wissen Sie, sie reden von Kampf oder Flucht oder Erstarren.

Wright [00:16:03] Richtig. Rechts.

Ganter [00:16:04] Ich wusste wirklich nicht, was ich sagen sollte. Ich hatte dort zwei junge Zahnarzthelferinnen, die mir nur zusahen. Und einer von ihnen konnte sich nicht einmal beherrschen oder ausdrücken. Ich werde nicht sagen, was er gesagt hat, aber es war sehr unangemessen. Ich habe es ignoriert. Ich habe mit der Sedierung begonnen, wir haben mit dem Eingriff begonnen. Und das Schwierige daran war, dass der Mensch in mir so wütend war. Da war so viel Wut. Wie konnte dieser Typ das einfach sagen und so einen Beruf oder unsere berufliche Beziehung verletzen, was gab ihm das Recht, da reinzukommen? Ich gehe nicht in eine Arztpraxis und sage, was ich will. Was gab ihm das Recht dazu? Und es war mir auch peinlich, wenn ich vor meinem Assistenten völlig ehrlich war.

Wright[00:16:46] Absolut.

Ganter [00:16:47] Und ich habe nichts gesagt. Und so war da ein bisschen Schuldgefühle, ein bisschen Wut. Und ich und Sie müssen trotzdem zu Beginn Ihres Eingriffs Ihr Bestes geben, um diesen Patienten zu betreuen. Also schließen wir den Eingriff ab, entlassen den Patienten zu seiner Mitfahrgelegenheit, damit er nach Hause gehen kann, und anschließend lasse ich meine Assistenten hereinkommen, und sie sind beide Anfang Zwanzig und diese beiden Assistenten, einer ist eine Frau und der andere ein Mann. Und ich sagte: Schau, ich werde mich nie aufregen, wenn du für dich selbst einstehst und sagst: Hey, das ist nicht angemessen. Das ist nicht richtig. Auch wenn es bedeutet, dass Geld rausgeht, ist mir das egal. Ich möchte sicherstellen, dass Sie sich in diesem Büro geschützt fühlen.

McNeill [00:17:29] Wie würden Sie die Dinge anders machen, wenn Sie es noch einmal machen müssten? Also diese Patientensituation.

Ganter [00:17:35] Weißt du, ich bin tatsächlich immer im Kreis herumgegangen. Ich meine, was kannst du tun? Ich bin ein, hier gibt es so viele Dinge auszupacken. Eins. Ist es das wert? Da ist eine Stimme in meinem Kopf, die sagt: „Schau, wir sind bereit.“ Du wirst ihn beruhigen. Er ist wahrscheinlich nervös und plappert nur nervös. Das ist nicht richtig. Aber was macht man hier? Und wissen Sie, die andere Sache ist, wenn man zum Beispiel neu in der Praxis ist und diese großen Fälle hat, ist dieser Fall leider ein Fall, der viel Geld kostet. Und einer der Gedanken, die mir durch den Kopf gehen, ist, dass ich ihn nicht in Verlegenheit bringen möchte. Das ist verrückt. Aber das ist einer meiner Gedanken. Zu Recht möchte ich seine Gefühle nicht verletzen.

Wright [00:18:12] Aber was passiert dann, wenn Sie diesen Patienten bei einer Nachuntersuchung sehen müssen? Wie war die Interaktion? Wissen Sie, wenn Sie sie weiterhin verwalten, notieren Sie dies dann in Ihrer Notiz? Alarmieren Sie, wissen Sie, das gesamte Team? Halten Sie Ausschau danach, oder? Weil ich über diese Dinge nachdenke, als würde ich auf der Strecke bleiben, muss ich sie noch einmal sehen. Ja.

Ganter [00:18:29] Für ihn gibt es keinen Beweis dafür, dass er überhaupt gedacht hätte, dass etwas nicht stimmte. Er. Er geht einfach seinen normalen Weg. Es ist nicht so, dass es ihn ausmacht. Wissen Sie, wir versuchen, nicht nur eine Frau bei ihm zu haben. Wir versuchen immer, das Buddy-System zu nutzen. Absolut. Und ich stelle diese Frage, dieselbe Frage. Ich war Teil eines chirurgischen Führungsprogramms in Harvard, und wir hatten hier nebenbei eine Gruppe von Frauenchirurgen. Und ich habe das gestellt. Ich sagte, erzählte das Szenario. Und schockierenderweise war mein Szenario von allen Geschichten, die ich von einigen dieser Frauen gehört habe, die am höchsten bewertete. Ja. Und das nicht nur in Amerika, sondern auch in Italien, im Vereinigten Königreich und auf der ganzen Welt.

Ioannidou [00:19:12] In Europa ist das der Mainstream. Das ist nicht der Punkt, gehen Sie nicht einmal dorthin. Aber ich möchte sagen, dass Sie völlig Recht haben. Und Sie wussten, dass es Ihre Praxis war. Es war Ihre Entscheidung. Sie haben den Raum gelesen und Ihre Entscheidung getroffen. Und wenn Sie sich damit wohlfühlen, ist das perfekt. Es ist eine tolle Auflösung. Das Problem, das ich sehe, ist, dass, wenn solche Dinge in der Zahnmedizinschule passieren, und sie passieren, sie passieren weiblichen Zahnmedizinstudenten. Und dann, wissen Sie, haben wir tatsächlich in vielen Schulen, einschließlich UConn, damit begonnen, Richtlinien zu entwickeln, um Schüler davor zu schützen, denn wenn der Schüler einem solchen Verhalten ausgesetzt ist, wissen Sie, und wieder, sie sind in Konflikt geraten, weil sie einerseits den Fall für die Kreditwürdigkeit abschließen wollen.

Ganter[00:20:01] Ja, natürlich.

Ioannidou[00:20:02] Und andererseits.

Ganter[00:20:03] Sie versuchen da rauszukommen.

Ioannidou [00:20:04] Genau. Andererseits fühlen sie sich sehr unwohl und wissen nicht, ob das auch außerhalb der Schule so weitergeht. Sie sind also noch anfälliger. Es ist also eine so komplizierte Situation, wenn es auf ihrer Schulebene passiert.

McNeill [00:20:20] Um es mit Steph zu sagen: Ja, die Leute beobachten dich immer. Ja. Und es kam so oft vor, dass ich bei jeder Patienteninteraktion hinausginge und sagte: „Oh mein Gott, ich wünschte, ich hätte nicht getan, was ich gerade getan habe.“

Wright[00:20:32] Ja.

McNeill [00:20:33] Und wenn Sie sich mit Ihren Mitarbeitern zusammensetzen und sagen: Das ist passiert, ganz ehrlich, ich hätte vielleicht etwas anders gemacht, wenn ich es noch einmal machen müsste. Wissen Sie, man erwartet keine perfekte Entscheidung, wenn so etwas passiert. Das ist so eine ungewöhnliche Sache. Und ich finde es großartig, Licht auf einige dieser Themen zu werfen.

Ioannidou [00:20:53] Oh, absolut. Transparenz.

Ganter [00:20:55] Es ist die Transparenz und es ist auch der Diskussionspunkt. Und ich habe auch mit einer Gruppe von Zahnärztinnen in meiner Gegend über diese Situation gesprochen. Und ich habe es nur versucht, ich weiß es nicht. Und das war es nicht, ich wollte nicht im Stillen leiden, wenn ich ganz ehrlich bin. Das tat weh. Ja. Ich weiß nicht, warum solche Kommentare weh tun müssen, aber sie tun es. Und ich denke, es schadet meinem Ego und ist frustrierend, weil ich nicht weiß, warum es immer zu diesem Punkt zurückkehren muss. Ich weiß nicht, wo das ist, das sind einfach solche Kommentare, die sexuell anzüglichen Kommentare. Warum ist das das Ende von allem? Warum ist es der letzte kleine Reiz, dem Sie irgendwie zum Opfer fallen? Und ich schätze, ich bin frustriert, dass nicht mehr Frauen darüber sprechen. Und ich wurde tatsächlich durch einige der Bücher, die ich von einigen Sportlerinnen und ihren Geschichten gelesen habe, dazu inspiriert, mit einigen dieser verschiedenen Gruppen zu sprechen. Und deshalb liebe ich es absolut. Und es ermutigt mich, dass einige der Frauen, die sich irgendwie geweigert haben, schweigen.

McNeill[00:21:52] Und ich würde sagen, Steph, es ist super wichtig, dass Frauen diese Geschichten hören, und es ist super wichtig, dass Männer diese Geschichten auch hören.

Ioannidou [00:22:00] Absolut. Und ich stimme dir zu. Wir führen diese Gespräche immer in der zahnmedizinischen Fakultät, wenn wir Geschlechter- und Gleichberechtigungsthemen und Belästigungsdiskussionen ansprechen. Früher wurden sie als Frauenprobleme wahrgenommen. Es sind keine Frauenprobleme. Es sind gesellschaftliche Probleme. Und wenn Männer nicht im Gespräch sind, werden wir die Situation nie ändern. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie diese Geschichte teilen. Das ist großartig und erstaunlich, die Art und Weise, wie Sie die Geschichte transparent mit Ihren Mitarbeitern teilen und ihnen, wissen Sie, Raum geben, damit sie wissen, wie sie sich verhalten und reagieren sollen, wenn das noch einmal passieren sollte, und wie sie sich frei äußern können. Das ist großartig.

Ganter[00:22:38] Danke.

Wright [00:22:38] Ja. Apropos Frustrationen, wir haben ein wenig darüber gesprochen. Wir haben über Kommunikation gesprochen, wir haben über Burnout gesprochen, all diese Dinge. Meine Geschichte umfasst irgendwie ein bisschen von all dem. Ich habe also einen besonderen Fall, bei dem ich eine Beratung mit einem Patienten durchgeführt habe, der eine Oberkieferprothese benötigte. Sie mussten einige Zähne im Unterkiefer ziehen lassen, sie hatten eine Parodontitis, Zähne, entschuldigen Sie. Und sie kamen herein. Sie waren allein die ersten, die herumkamen. Es war eine Frau und ich habe den Behandlungsplan erstellt und wir wollten einfach mit den oberen Zähnen beginnen, aber ich habe darauf geachtet, dass ich mitteilte, dass früher als später auch die unteren Zähne herauskommen würden. Rechts? Also habe ich mich um das Obermaterial gekümmert und die Prothese geliefert. Es handelte sich um eine Sofortprothese. Rechts. Und dann habe ich meine Nachuntersuchungen mit dem Patienten durchgeführt. Weißt du, ich habe sie gesehen, Anpassungen vorgenommen, bla, bla, bla. Dann vergehen ein oder zwei Monate und dann kommt der Patient zurück. Diesmal wird sie von einem Familienmitglied begleitet. Und so dachte ich nur: Oh, okay. Und ich bin total verrückt, wenn es um Dokumentation geht, zumindest versuche ich es wirklich, wirklich. Und in diesem speziellen Fall bin ich überaus erfreut, dass wir einige Unterlagen in den Akten hatten. Was ich also mit Dokumentation meine, ist Folgendes: Wenn ich dem Patienten einen Behandlungsplan vorlege und er mündlich ablehnt, präsentiere ich diese Behandlung trotzdem und wir scannen sie ein, selbst wenn wir sie ändern und ihnen als Patienten etwas anderes auf Papier geben Ich möchte etwas anderes auf dem Papier sehen. Und wenn sie diesen Behandlungsplan akzeptieren, scanne ich trotzdem ein oder stelle sicher, dass es aufgezeichnet ist, was ich beim ersten Versuch angeboten habe. Das war also alles aktenkundig, oder? Also sagten sie nur: Nein, jemand hat es uns gesagt. Jemand sagte ihnen, dass ich die Extraktionen kostenlos durchführen würde. Und ich dachte nur, ich habe keine Ahnung, wer das gesagt hat.

Ganter[00:24:24] Ich werde Sie genau dort unterbrechen.

Wright [00:24:25] Peinlich, wie Sie wissen. Hören Sie, ich war so frustriert, weil das alles passierte, als ich tatsächlich andere Patienten direkt in der Praxis traf. Rechts. Und dann kam mein Vorgesetzter zu mir und sagte: Okay, Doktor, ich muss Sie dafür irgendwie ins Büro holen. Und ich dachte nur: Okay, was ist los? Und so erinnere ich mich irgendwie an die Situation. Ich schaue noch einmal durch den Computer und frage mich: „Nun, der Behandlungsplan für diese Zähne ist hier.“ Um es kurz zu machen: Am Ende habe ich das gemacht und mir die Zähne umsonst gezogen. Und ich weiß, dass die Welt mich deswegen wahrscheinlich abschlachten wird, aber ich musste darüber nachdenken, was in der Situation wichtiger war. Und hier bin ich, wissen Sie, es ist, als würden die Zähne im Wind wedeln. Es war buchstäblich so, wissen Sie, es war eine dieser Situationen, in denen ich keine Zeit dafür brauchen würde. Der Patient konnte buchstäblich einfach.

McNeill[00:25:14] Sogar ich hätte sie rausnehmen können.

Wright [00:25:16] Du hättest sie leicht selbst herausnehmen können. Und ich habe mich entschieden. Ich sagte, weißt du was? Ich werde nicht hin und her streiten, weil ich wirklich lösungsorientiert bin. Und wenn wir einfach weiter hin und her gegangen wären, hätten meiner Meinung nach noch eine ganze Reihe anderer Dinge passieren können, weil es in den vier Wänden dieses Büros wirklich heiß geworden ist, oder? Am Ende habe ich diese Extraktionen kostenlos durchgeführt, aber ich habe dafür gesorgt, dass der Patient die Dokumentation unterschrieben hat, dass ich ihm den Behandlungsplan gegeben habe. Eine Person wie ich ging in mein Büro und tippte, wissen Sie, eine andere Art von Einwilligung ein. Ich habe darauf geachtet, dass ich die Situation erläuterte und dass alle Beteiligten, wie das Familienmitglied, der Patient und ich, der Manager, zu diesem Zeitpunkt alle auf der gepunkteten Linie unterschrieben haben. Und das ist meine schwierige Situation. Und als neuer Zahnarzt war es wirklich sehr, sehr schwierig, denn für mich war es so, als hätte ich damit Geld verdienen können. Aber gleichzeitig habe ich auch den Ruf, diese Person zu wahren, die sie genannt haben und die nicht da war. Ich war nicht an diesem Gespräch beteiligt, ob es passiert ist, ob es passiert ist. Aber gleichzeitig dachte ich, ich werde darüber nicht streiten. Also, lasst es uns einfach erledigen. Sie haben die Prothese bereits, lassen Sie sie uns einfach liefern, und dann war es vorbei.

Ioannidou[00:26:30] Es ist gut, dass es nur die sechs Zähne waren und kein Implantat, das über der Prothese getragen wurde.

Wright [00:26:34] Ja, das weißt du jetzt. Ach nein. Wenn es das gewesen wäre, dann wäre das eine ganz andere Geschichte gewesen. Ja. Und dann, oh, ich habe nicht hinzugefügt, dass wir es waren, wir waren ein Startup, also war es buchstäblich innerhalb der ersten ein oder zwei Monate, nachdem das Büro geöffnet war. Und dann denke ich einerseits: Na gut, weißt du, ich denke, ich muss jetzt wirklich etwas produzieren. Aber andererseits ist es einfach so, ich möchte nicht der Arzt sein, der ein Idiot war, und wissen Sie, es gab jemanden, der dieses Versprechen gemacht hat. Und dann halte ich mein Versprechen nicht ein, weil es nicht auf diese Person zutrifft. Es fällt auf mich. Sie wissen, was ich meine?

Ganter [00:27:08] Ich liebe, wovon du sprichst, soweit man es im Wald sieht. Ja. Hier sieht man nicht nur die einzelnen Bäume. Ja. Und auch wenn Ihnen diese sechs Zähne vielleicht nicht zur Verfügung standen, haben Sie vielleicht fünf weitere positive Worte von diesen Patienten gewonnen.

McNeill [00:27:24] Steph, es bringt mich zum Nachdenken: Willst du Recht haben oder willst du in einer Beziehung sein? Und aus Sicht der staatlichen Regulierungsbehörde wären Sie erstaunt, wie viele Beschwerden über eine 100-Dollar-Rechnung eingereicht werden.

Ganter[00:27:39] Oh ja, da bin ich mir sicher.

McNeill [00:27:41] Eine Beratungsgebühr oder etwas anderes. Und die Zeit außerhalb Ihrer Praxis, Ihre Interaktion mit Kunstfehlerträgern, Ihr eigenes geistiges Wohlbefinden, Sie sind es.

Ganter[00:27:51] Ja.

McNeill[00:27:51] Etwas Geld auf dem Tisch liegen lassen.

Ganter[00:27:53] Ich war, sagen wir mal, in Ihrer, Ihrer, Ihrer alten Partnerpraxis. Ronnie pflegte zu sagen, dass er sagt: „Hab keine Angst davor, Geld auf dem Tisch liegen zu lassen.“

McNeill [00:28:00] Und lassen Sie Geld auf dem Tisch. Es gibt Zeiten.

Ganter[00:28:03] Ronnie Rogers.

McNeill[00:28:04] Andere Zahnärzte haben mich klinisch und unnötig vor den Kopf geworfen, und ich habe mit einer unterschriebenen Freigabe mein Geld zurückerstattet, nachdem ich mit meinem Kunstfehlerträger interagiert hatte.

Wright[00:28:16] Das mache ich auch.

McNeill [00:28:17] Und sagen Sie einfach, dass ich dieses Zeug gemacht habe. Daran ist nichts auszusetzen. Aber wissen Sie, wenn ein anderer Arzt etwas sagt, bringt das alles durcheinander. Es passiert nicht sehr oft. Aber wenn es so ist.

Wright[00:28:30] Aber wenn es so ist, ja.

McNeill [00:28:32] Es zermürbt dich. Und hier geht es darum, mit anderen Menschen zu reden, Kontakte zu knüpfen und zu sagen: „Hey, wie würden Sie mit dieser Situation umgehen?“ Deshalb bin ich froh, dass ihr diesen Sticky Situation-Webcast macht, damit die Leute so etwas hören.

Ioannidou [00:28:45] Und ich finde Dr. Wrights Geschichte erstaunlich, weil sie wirklich, wissen Sie, so ist. Genau. Sie kennen jetzt die Logistik und die Wirtschaftlichkeit ihrer Praxis.

Wright [00:28:54] Nun, wir haben hier in der Show eine kleine Sache, die wir gerne machen, bei der wir eine Frage stellen und dann schnell Antworten geben. Ist das für alle in Ordnung?

Ganter[00:29:02] Ich liebe es.

Wright [00:29:03] Okay. Ich möchte also, dass ihr ganz schnell herumgeht und den Satz vervollständigt. Das Beste an der Zahnheilkunde ist also., Steph.

Ganter[00:29:11] Freiheit.

McNeill[00:29:11] Unterkiefer.

Wright[00:29:13] Doktor Effie?

Ioannidou[00:29:14] Schutz der Mundgesundheit.

Wright [00:29:16] Los geht's. Alles klar, also geh.

Ioannidou[00:29:18] Der Akademiker.

Wright[00:29:20] Sagte: Na und?

McNeill [00:29:21] Meine Antwort war schrecklich. Aber das war das Erste, was mir in den Sinn kam.

Wright [00:29:27] Ich liebe die Freiheit. Das ist tatsächlich etwas. Freiheit ist etwas für eine andere, eine andere Zeit. Eigentlich ich.

Ganter [00:29:32] Ich sage, ich könnte so viel weitermachen. Es gibt so viel Freiheit in der Zahnheilkunde und ich liebe es.

Ganter [00:29:37] Okay, also mehr Schnellfeuer. Bobby, du fängst gleich an. Was ist das erste Wort, das Ihnen einfällt, wenn Sie „Zahnarzt“ hören?

McNeill[00:29:42] Freiheit.

Ganter[00:29:43] Stopp.

McNeill[00:29:44] Du hast gerade deine genommen.

Wright[00:29:45] Schlagen Sie zu.

Ganter [00:29:47] Nehmen Sie es aus der Rolle oder was auch immer. Hör auf.

Wright [00:29:49] Nein. Alles klar. Was ist also mit deinem? Ihr hattet jetzt alle zwei Sekunden Zeit, darüber nachzudenken, also solltet ihr eine Antwort haben.

Ganter[00:29:54] Verbindung.

Wright [00:29:54] Verbindung. Effie.

Ioannidou[00:29:56] Lustige Leute.

McNeill[00:29:57] Ja.

Wright[00:29:57] Ich wollte Typ A sagen. Was ist also das erste Wort, wenn Sie daran denken, wenn Sie Smilecon hören?

Ganter[00:30:04] Erstaunlich.

McNeill[00:30:05] Spaß.

Ioannidou [00:30:05] Lächeln. Ich lächle, lächle, lächle.

Wright [00:30:09] Lächeln. Hübsch. Okay. Was ist das erste Wort, an das Sie denken, wenn Sie Süßigkeiten hören?

Ganter[00:30:13] Hershey's.

McNeill[00:30:13] Karies.

Ioannidou [00:30:15] Oh, Karies auch. Oder wissen Sie, etwas Schlimmes.

Wright[00:30:17] Ich wollte Süßigkeiten sagen.

McNeill[00:30:20] Zahnkaries.

Ganter [00:30:20] Ihr seid keine Schokoladenliebhaber. Oh mein Gott.

McNeill[00:30:24] Ich bin Kieferchirurg.

Wright [00:30:25] Alles klar, das Letzte. Mal sehen. Was ist das erste Wort, an das Sie denken, wenn Sie eine schwierige Situation hören? Steph, du gehst.

Ganter[00:30:31] Gelegenheit.

McNeill[00:30:33] Anspruchsvoll.

Wright[00:30:34] Dr. Effie.

Ioannidou[00:30:35] Resilienz.

Wright [00:30:36] Resilienz. Ich wollte unangenehme Momente sagen.

Ansager[00:30:40] Bei den nächsten Dental Sound Bites.

Wright [00:30:42] Schwierige Gespräche innerhalb und außerhalb der Zahnarztpraxis. Wir sprechen darüber, wie wichtig es ist, Kommunikationsfähigkeiten zu beherrschen und schwierige Gespräche zu meistern. Holen Sie sich die Werkzeuge und das Wissen, um effektiv mit Ihrem Team zu kommunizieren, aus wichtigen Gesprächen zu lernen und Ihre Praxis auf Erfolgskurs zu bringen. Nun, Leute, das war eine so tolle Folge. Es war großartig, Sie alle hier zu haben. Und wir möchten einfach Danke sagen. Vielen Dank für Ihre Zeit und für all die Weisheit und die Geschichten, die Sie mit all unseren Zuhörern und auch mit Ihren geteilt haben. Können Sie also allen sagen, wo sie Sie alle finden können? Machen Sie weiter und schließen Sie alle Ihre Kanäle an. Deine Show. Lassen Sie alle wissen, wo sie mehr davon bekommen können.

Ganter [00:31:29] YouTube-App Between Two Teeth. Unser Instagram ist bei B, den Zähnen Nummer zwei. Ich würde von Bobby und mir, Dr. Wright, Dr. Effie sagen. Vielen Dank, dass ihr das tut, was ihr tut. Es ist schwierig. Wir wissen, wie schwer es ist, jeden Tag aufzutauchen und Dinge so zu tun, wie ihr es tut. Du musst dran sein. Du musst ein Lächeln haben. Es spielt keine Rolle, was für einen Tag Sie hatten. Du musst diesen Anruf bekommen. Danke Jungs.

Ioannidou [00:31:54] Wir lieben es. Vielen Dank.

Wright [00:31:56] Danke. Wenn Ihnen diese Episode gefällt, teilen Sie sie einfach mit einem Freund oder Kollegen.

Ioannidou [00:32:01] Abonnieren Sie diesen Podcast überall dort, wo Sie ihn hören, damit Sie die neuesten Folgen erhalten. Sie können uns auch in den sozialen Medien bewerten und bewerten und uns folgen.

Ansager [00:32:11] Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben. Dental Sound Bites ist ein Podcast der American Dental Association. Sie finden diese Show, Ressourcen und mehr auch in der ADA-Mitglieder-App und online unter ADA.org/Podcast.

S2 EP 4: So erhalten Sie Ihre geistige Gesundheit

S2 EP 3: Schwierige Gespräche mit Patienten und Kollegen

S2 EP 1: Der Anwalt der Zahnärzte werden

Alle Episoden ansehen